الدعم
هل تواجه مشكلة أو لديك سؤال لم يجب عنه التطبيق؟ اكتب إلينا وسيردّ عليك أحد أفراد الفريق.
راسلنا على support.line@zeitarc.com
نردّ خلال يومَي عمل. يساعدنا إرسال رمز الاستعادة في العثور على حسابك — فهو المعرّف الوحيد الذي نحتفظ به.
أسئلة شائعة
- هل تنتهي صلاحية الأرصدة؟
- أبدًا. تبقى في حسابك حتى تستخدمها، حتى لو لم تفتح التطبيق لأشهر. لا توجد اشتراكات أو رسوم متكرّرة في Lineora.
- هل يحتاج Lineora إلى اشتراك؟
- لا. يُستخدم رصيد واحد لكل رسم مكتمل. الأرصدة المشتراة لا تنتهي صلاحيتها. عند نفاد الرصيد، قد تحصل على رسم مجاني بمشاهدة إعلان، بحسب التوفر والحد اليومي.
- انتقلت إلى هاتف جديد. كيف أستعيد مكتبتي؟
- افتح الإعدادات على جهازك القديم وانسخ رمز الاستعادة، ثم أدخله أو امسحه على الجهاز الجديد. ستعود أرصدتك وصورك الأصلية ورسوماتك المكتملة. رمز الاستعادة هو الطريقة الوحيدة لاستعادة الحساب، فاحتفظ به في مكان آمن.
- ماذا يحدث لصوري؟
- نحتفظ بالصور الأصلية والرسومات المكتملة في مكتبتك الخاصة لتتمكّن من استعادتها على جهاز جديد. لا تُستخدم لتدريب النماذج ولا تُشارك مع أي جهة.
- كيف أستردّ المبلغ؟
- يتولّى App Store أو Google Play استرداد المبالغ عبر سجلّ مشترياتك المعتاد، مثل أي عملية شراء داخل التطبيق. لا نستطيع إصدار الاسترداد مباشرة، لكن اكتب إلينا إن حدثت مشكلة وسنساعدك في تقديم الطلب.
- فشل الرسم لكن خُصم رصيد.
- يُفترض ألا يحدث ذلك — فشل إنشاء الرسم لا يستهلك رصيدًا، وكذلك خطأ الشبكة قبل بدء الإنشاء. إذا بدا رصيدك غير صحيح، راسلنا مع رمز الاستعادة وسنصحّح الأمر.
الخصوصية والشؤون القانونية
لطلب نسخة من بياناتك أو حذفها، راسل privacy.line@zeitarc.com. يمكنك أيضًا قراءة سياسة الخصوصية و شروط الخدمة.